Kérdésed van most

Caspero Casino kapcsolat: minden kérdésre van megfelelő csatorna

Éjjel-nappal elérhető az ügyfélszolgálat, hét minden napján 0-24 óráig, magyar, angol, német és román nyelven.

Írj az ügyfélszolgálatnak SZTFH engedély

Ma kifizetve

243,167 Ft

7,785 Online most

Magyar engedélySZTFH-595700/2018 szabályozás alatt, 2018 óta

Gyors kifizetésÁtlagosan 20 perc, heti 34M Ft forgalom

Adatvédelem256-bit TLS titkosítás, iTech Labs ellenőrzés

Caspero Casino elérhetőségek

Gyors segítség három úton

Eldől, melyik csatorna ad választ a leggyorsabban a kérdésedre.

Kérdezz azonnal a chatben

Élő chat az oldalon: befizetési és belépési kérdésekhez a leggyorsabb, a válasz jellemzően négy perc alatt megérkezik, bármikor, éjjel is.

Nyisd meg a chatet

Caspero Casino e-mail címe

Írj a [email protected] címre, ha csatolmányt küldesz vagy részletesen kell kifejtened az esetet; válasz jellemzően tizenkét órán belül jön, bármelyik napon.

Írj e-mailt

Beszélni szeretnél valakivel?

Hívd a +36 1 613 8869 számot közép-európai idő szerint, ha sürgős és azonnal emberrel beszélnél; a vonal jellemzően egy perc alatt kapcsol.

Hívd a számot

Hat adat

Magyar játékosok elérése és háttere

Megkapod a magyar számot, a nyelvet és a felügyeletet, amit keresel.

Elérés

Telefonszám+36 1 613 8869

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, román

E-mail[email protected]

Felügyelet

HatóságSZTFH, SZTFH-595700/2018

Segítség

SegélyszervezetekKék Vonal, Szerencsejáték Zrt. Önkorlátozó Regiszter, Nemzeti Drogmegelőzési Intézet

Amikor a játék átveszi az irányítást

Nem a kaszinó, hanem független szervezetek segítenek, ha a játékproblémát kezelni szeretnéd: a Kék Vonal, a Szerencsejáték Zrt. Önkorlátozó Regisztere és a Nemzeti Drogmegelőzési Intézet.

Kék Vonal. Név nélkül is hívható lelkisegély-szolgálat, amely fiataloknak és felnőtteknek egyaránt meghallgatást kínál.

Szerencsejáték Zrt. Önkorlátozó Regisztere. Regiszter, amelybe felvételedsz, és ezután a hazai szolgáltatók nem engednek játékhoz.

Nemzeti Drogmegelőzési Intézet. Szakmai anyagok és tanácsadás szenvedélybetegségről, a játék mellett más függőségekről is.

Bővebben

Caspero Casino osztályai

Rossz cím helyett egyenesen az illetékeshez

Nálunk minden ügytípus saját címet kap, így nem kell kétszer körbejárnod.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Dokumentumellenőrzés[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem[email protected]

Üzleti partnerség[email protected]

Hat tény a cégről

Ellenőrizd, ki áll a Caspero Casino mögött

A táblázatból megismered a céget, az engedélyt és az írásos elérhetőséget.

Cégadatok

CégnévCaspero Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-992566 (Magyarország)

SzékhelyRákóczi út, Debrecen

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-595700/2018

Írásos elérés

Támogató e-mail[email protected]

Válaszok három perc alatt

Amit a leggyakrabban kérdeznek

Az alábbi öt válasz elolvasása után tudni fogod, kihez fordulj, és mit készíts elő.

trustKérhetem a fiókom végleges lezárását?+

Kérd a fiók lezárását a chatben vagy a [email protected] címen. A kérés után a belépés azonnal megszűnik, a kifizetés előtt álló egyenlegedet pedig egyeztetjük veled. Végleges törlés helyett önkizárás is kérhető, ami később is érvényben marad.

trustMi történik, ha kérem a adataim másolatát vagy törlését?+

Írj az [email protected] címre, és megkapod a rólad kezelt adatok másolatát. Törlést is kérhetsz, de a jogszabály szerint megőrzendő pénzügyi és játékadatokat addig tároljuk, amíg előírt. A választ a kérés beérkezésétől számított egy hónapon belül küldjük.

trustHova fordulhatok, ha a válasz nem elégít ki?+

Először a [email protected] címre írj, és add meg az ügyintéző nevét, valamint az időpontot. Harminc napon belül írásos álláspontot kapsz; ha ez nem elégít ki, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz. A hatóság a SZTFH-595700/2018 engedélyünket tartja nyilván, így a panaszod hozzá kerül.

trustHonnan tudja az ügyfélszolgálat, melyik fiók az enyém?+

Add meg a regisztrációnál használt e-mail címedet, a születési dátumodat és a fiókod utolsó négy jegyét. Ezekből azonosítani tudjuk a fiókot, jelszót soha nem kérünk, és ne is küldj. Ha az adatok egyeznek, a chatben négy percen belül megnyitjuk az ügyet.

trustKaphatok segítséget éjjel és hétvégén is?+

Az ügyfélszolgálat nonstop működik, hét minden napján 0-24 óráig, közép-európai idő szerint. Éjszaka a chat a leggyorsabb, a válasz jellemzően négy perc alatt érkezik. Telefonon egy percen belül jelentkezik kollégánk, e-mailben tizenkét órán belül válaszolunk.

Válaszidők egy helyen

Nézd meg, mikor válaszolunk

Akkor nyisd meg ezt a blokkot, amikor tudni akarod, meddig várhatsz.

Élő chat

Chat nyitvatartásNonstop, hét minden napján

Chat első válasznégy perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail választizenkét óra

Telefon

Telefonszám+36 1 613 8869

Telefonos várakozásegy perc

Mit készíts elő a kapcsolatfelvétel előtt?

Ha ezeket előre összegyűjtöd, az ügyintézés lényegesen rövidebb lesz.

felhasználói fiókod e-mail címe
tranzakció azonosítója vagy összege
a hiba pontos időpontja
képernyőfotó a hibáról
személyazonosító okmányod típusa

Négy lépés panasz esetén

Így jutsz el a végső döntésig

A panaszok sorrendje ugyanaz, mint a Caspero Casino minden ügyintézésénél: először a csatorna, aztán a felügyelet.

Írd meg a részleteket

Írd meg a részleteket a [email protected] címre, és csatold a tranzakció azonosítóját. A beérkezést visszaigazoljuk, a kivizsgálás pedig elindul.

A vizsgálat eredménye

Nézd meg a választ, amely a vizsgálat eredményét és az indoklást tartalmazza. Ha nem értesz egyet, tovább viheted az ügyet.

Kérhetsz vezetői felülvizsgálatot?

Kérd a vezetői felülvizsgálatot, ha az első válasz nem oldotta meg a helyzetet. Ilyenkor a döntést egy magasabb szintű munkatárs nézi át.

Az SZTFH-hoz fordulhatsz

Nyújtsd be a panaszt az SZTFH-hoz, ha a belső lépések után sem született megnyugtató döntés. Az engedélyszámot add meg azonosítóként.